Louisa PACCOU a piloté avec succès de nombreux projets de transformation et d’efficience, tant dans des centres de contact internalisés qu’externalisés. Son expertise en gestion de projets lui permet de collaborer étroitement avec des équipes dirigeantes variées, des CODIR aux ressources humaines, en passant par les services informatiques et les managers de proximité.
Sébastien PACCOU a exercé sur tous les postes opérationnels : conseiller client, manager télévente / prise de rdv B2B, recruteur, formateur. Il a développé de nombreux outils intuitifs pour les équipes. Il s’occupe de la veille technologique, pédagogique et de l’analyse des données en centre de contact client.
Entre 2016 et 2020, Sébastien PACCOU accompagne les TPE et PME sur la région lyonnaise en déployant le crm Pipedrive et forment de nombreux profils techniques à la relation client et la vente. Le site enjoydata.fr avec les premiers tests vidéos pédagogiques.
En 2020, Enjoydata Conseil et Formation est créé en accompagnant des acteurs majeurs de l’assistance automobile. Grâce à notre expertise combinée, nous simplifions la mise en place de l’organisation du télétravail avec toutes les équipes manager, formation, rh et planification.
Notre agence aide dans le choix et la mise en place de solutions permettant de fluidifier les interactions clients au sein des centres de contacts clients.
Nous facilitons l’adaptation à de nouvelles technologies en intégrant toutes les dimensions des projets de transformation.
En plus de ces missions, Enjoydata intervient également sur des projets stratégiques, notamment le pilotage de la performance, la mise en place de Plans de Continuité d’Activité (PCA).
