Autrefois appelées « téléphonie », les solutions du marché de la téléphonie classique ont évolué pour inclure de nouvelles fonctionnalités sur d’autres canaux tels que les emails, les chats, les réseaux sociaux et même les médias comme la vidéo.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle facilite encore davantage les tâches autrefois fastidieuses, rendant les opérations plus efficaces et les interactions client plus fluides.
Les solutions centre de contact se diversifient et apportent une valeur ajoutée considérable lorsqu’elles sont correctement intégrées dans l’écosystème des services clients. Le processus d’intégration nécessite une communication approfondie pour identifier les domaines où l’intelligence artificielle apporte une valeur ajoutée et ceux où l’humain conserve toute son importance.
Nous proposons un accompagnement complet dans le processus de sélection des solutions centre de contact les plus adaptées à vos besoins.
En tenant compte de vos objectifs métier, de votre infrastructure technologique existante et de vos contraintes budgétaires, nous vous aidons à évaluer les différentes options disponibles sur le marché.
Notre approche personnalisée repose sur une analyse approfondie de vos flux de communication, des besoins en gestion de la relation client, et des fonctionnalités spécifiques requises (comme l’omnicanal, l’intégration CRM, ou les outils d’analyse).
Grâce à notre expertise, vous bénéficiez d’une solution qui optimise l’efficacité de votre service client tout en améliorant l’expérience utilisateur et en facilitant la scalabilité pour accompagner votre croissance future.
Nous intervenons pour faciliter et accélérer vos projets d’IA et de centres de contact en améliorant la communication entre les différents services, tels que le SI, les équipes projet, et le CODIR .
Notre approche collaborative vise à mieux comprendre les besoins métiers et à coordonner efficacement les différentes parties prenantes.
Grâce à nos ateliers spécialisés, nous réunissons les équipes concernées pour définir clairement les objectifs, les attentes, et les contraintes de chaque projet. Cela permet de créer une vision partagée et d’assurer une mise en œuvre rapide des solutions d’IA et solutions centre de contact.
Chaque solution présente des caractéristiques spécifiques, des avantages uniques, et des implications différentes pour votre organisation. Le choix de l’éditeur est une décision stratégique qui aura des conséquences sur plusieurs années, affectant à la fois la mise en œuvre et le fonctionnement quotidien des équipes opérationnelles.
Nous organisons pour vous des ateliers avec les différents éditeurs sous-traitants afin de garantir une évaluation approfondie et ciblée. Ces sessions interactives permettent à chaque fournisseur de présenter ses solutions de manière détaillée, en répondant à des cas d’usage spécifiques et aux besoins particuliers de votre entreprise.
Ces ateliers sont également l’occasion de comparer directement les fonctionnalités, les possibilités d’intégration, ainsi que les avantages en termes de scalabilité et de performance des différentes options.
Cette approche collaborative permet de prendre des décisions éclairées basées sur des démonstrations concrètes, tout en facilitant le dialogue entre les parties prenantes et les éditeurs.
Notre double expertise, à la fois métier et IT, nous permet de gérer efficacement toutes les phases du déploiement de la solution centre de contact.
Grâce à notre compréhension approfondie des besoins opérationnels et des exigences techniques, nous validons chaque étape du déploiement afin de garantir une intégration fluide dans votre infrastructure existante.
Nous nous assurons que la solution répond à vos objectifs stratégiques tout en respectant les contraintes techniques.
En parallèle, nous organisons des sessions de formation adaptées pour vos équipes, leur permettant de maîtriser rapidement les nouveaux outils et d’être pleinement opérationnelles. Ce soutien continu assure une transition harmonieuse et maximise la performance de votre solution dès son lancement.
