À la fois agence de conseil et de formations en relation client, nous intervenons dans le domaine de la formation depuis plus de 10 ans.
Notre pédagogie est reconnue pour être dynamique et motivante grâce à une interactivité constante avec les participants qui ont le sentiment de participer réellement à la formation.
De part cette expérience, nous avons conçu de nombreux modules et parcours pour répondre aux besoins des services clients internalisés et externalisés avec des programmes ciblés pour les conseillers clients et les managers. Ces programmes sont systématiquement personnalisés à votre contexte et votre métier
« Formation très interactive et animée, le formateur a de bonnes connaissances de notre métier.»
« Ce que j’ai préféré c’est le fait d’échanger sur des expériences et des situations concrètes. »
«J’ai aimé avoir quelqu’un de vivant et passionné en face de moi, pleins d’astuces et de conseil. »
Pour répondre aux nouveaux mode d’organisation (travail hybride, télétravail) ainsi qu’aux attentes des apprenants, nous organisons nos interventions sous format d’ateliers répartis dans le temps.
Issu de la formation traditionnelle, nous avons constaté que les formats classiques (par exemple : 2 jours consécutifs) ne permettent pas aux apprenants et à l’organisation d’assimiler les informations et surtout de les mettre en pratique
C’est pourquoi nous parlons d’avantage d’atelier avec un séquencement parfois sur plusieurs semaines permettant d’avoir des retours d’expérience sur le terrain
Onboarding relation client
Structurés en parcours et par modules progressifs et interactifs pour les conseillers, managers de proximité et de services, en appui de nos ateliers présentiels ou à distance
Toutes nos formations en relation client sont conçues pour être ancrées dans la réalité de votre service client ou service vente. Nous nous appuyons sur des cas concrets directement issus de votre environnement professionnel, afin de garantir une application pratique et immédiate des concepts abordés.
Avant chaque formation, nous réalisons des entretiens et des interviews avec vos équipes pour mieux comprendre vos défis spécifiques. Cela nous permet de personnaliser vos formations en relation client et management, notamment les mises en situation, pour qu’ils reflètent fidèlement les situations que vous rencontrez au quotidien et apportent des solutions concrètes et adaptées.
Chez Enjoydata, tous nos supports de formation sont conçus pour être interactifs. Nous croyons que l’apprentissage est plus efficace lorsqu’il engage activement les participants.
C’est pourquoi nos documents incluent des modules interactifs, des quiz et des exercices pratiques qui permettent à chaque apprenant de mettre en pratique les concepts abordés en temps réel. Cette approche favorise l’engagement, facilite la compréhension et assure une meilleure rétention des informations.
En septembre 2024, Enjoydata a estimé que la certification Qualiopi n’était pas adaptée aux besoins spécifiques de ses clients, notamment en raison de ses formats de formation ultra personnalisés.
Bien que cette certification garantisse un certain niveau de qualité sur le processus, elle n’évalue pas les aspects essentiels tels que le contenu, l’animation, ou encore le savoir-faire des formateurs.
Nos clients, eux, peuvent témoigner de la rigueur et des résultats obtenus grâce à nos prestations sur-mesure, qui vont bien au-delà des exigences d’une simple norme qualité.
