Développer son sens du service - Enjoydata Conseil et Formation

Cette formation s’articule sur 2 jours pour acquérir les postures en service client et développer les bons réflexes pour gagner en fidélisation.

Accès sur la compréhension des émotions clients, cette formation apporte des techniques pour améliorer la qualité relationnelle et l’efficacité du traitement des demandes clients dans une relation multicanale (téléphone, email, sms…)

Objectif de l’atelier

Comprendre les enjeux de l’expérience client
Développer l’écoute active
Organiser ses échanges
Gérer les situations délicates
S’adapter aux émotions client
Apporter des solutions personnalisées
Valoriser l’image de son entreprise

Comprendre les enjeux de la Relation Client

Appréhender la notion d’Expérience Client
Adapter le bon canal de communication
Les clés de réussite de la Relation Client

Développer une relation client de qualité

Apprendre à écouter activement
Comprendre les besoins et les attentes
Formuler efficacement ses questions
Maitriser la structure d’un entretien

S’adapter aux émotions Client

Prendre en compte la dimension relationnelle
Identifier les postures bloquantes et irritantes
Adapter sa formulation
Gagner en directivité

Gérer une insatisfaction

Adopter la bonne attitude en fonction des situations
Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non-technique »
Être solidaire des autres services tout en préservant la relation

Développer son sens du service

Expérience client
Fidélisation client

Public concerné

Conseiller client

Les pré-requis

Aucun pré requis nécessaire

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