Manager des managers ne correspond pas à un simple changement d’envergure de poste, mais bien à un changement de perspective et à une nouvelle posture. Cette formation vous donne les clés nécessaires afin de conduire vos managers à produire le résultat attendu, en leur laissant la place afin qu’ils expriment leur potentiel et assurent leurs missions dan les meilleures conditions.
Objectif des ateliers :
✔︎ Comprendre les spécificités du management de managers
✔︎ Se positionner dans son nouveau rôle de manager
✔︎ Maîtriser des pratiques managériales spécifiques
✔︎ Adopter la posture de leader
✔︎ Créer une dynamique d’équipe et garantir la coopération
✔︎ Accompagner et faire grandir ses managers
Dans cette première séquence, vous apprendrez à positionner votre rôle parmi les différents niveaux de management, afin de mieux comprendre votre influence sur l’organisation. Il s’agira de comprendre les spécificités de votre environnement pour être efficace dans vos missions, tout en maîtrisant des pratiques managériales spécifiques à votre rôle.
Vous serez également amené à clarifier les responsabilités de chaque manager sous votre direction et à construire un socle de pratiques managériales communes pour garantir une cohérence dans la gestion des équipes. Enfin, vous découvrirez comment connaître votre niveau de délégation et d’autonomie, et comment traduire la stratégie de l’entreprise en objectifs opérationnels concrets pour vos équipes.
Dans la séquence « Asseoir son leadership et sa légitimité », vous apprendrez à situer votre personnalité dans votre mission pour mieux comprendre votre rôle de leader. Vous découvrirez comment identifier la carte des alliés et construire votre identité de leader, tout en développant votre assertivité et force de conviction.
Nous vous guiderons dans l’art de convaincre et défendre vos idées devant la Direction, et de mobiliser et fédérer autour de la vision et des projets. Vous apprendrez à donner du sens aux actions et décisions pour engager vos managers, à clarifier les modalités de fonctionnement avec votre équipe, et à construire la coopération en développant des relations de confiance solides.
Dans la séquence « Monter en compétence des managers », vous apprendrez à développer les compétences de vos managers en instaurant des valeurs de coopération et en encourageant l’entraide et le partage des bonnes pratiques managériales.
Vous découvrirez comment faire évoluer vos managers dans un contexte de transformation, tout en évitant un contrôle excessif en contractualisant vos attentes. Cette séquence vous permettra également de définir les niveaux de reporting adaptés et de mettre en place des outils de pilotage spécifiques aux managers , afin de garantir une gestion efficace et harmonieuse.
Les centres de contact sont des environnements complexes où les managers doivent non seulement encadrer des équipes, mais aussi gérer des superviseurs ou d’autres managers. La formation Manager des managers est essentielle pour aider ces leaders à développer des compétences spécifiques, telles que l’alignement des objectifs stratégiques avec les actions opérationnelles, la gestion de la délégation et la capacité à fédérer plusieurs niveaux hiérarchiques autour d’une vision commune. Elle permet également de maîtriser les outils de pilotage de la performance et de gestion des équipes, afin d’optimiser les résultats tout en assurant un cadre de travail motivant et structuré.
La formation Manager des managers en centre de contact est spécifiquement adaptée aux défis uniques de ce secteur. Contrairement à une formation classique, elle se concentre sur la gestion d’environnements à haute pression, où les équipes font face à des volumes d’interactions clients importants et doivent maintenir des niveaux de performance élevés.
Les managers y apprennent à gérer non seulement des équipes, mais aussi à piloter des superviseurs, à déléguer efficacement, et à suivre des KPI spécifiques au service client. De plus, cette formation intègre des pratiques de gestion multicanale, souvent absentes des formations plus générales, ainsi que des outils pour optimiser l’efficience dans un contexte en constante évolution.
Les ateliers de la formation Manager des managers se déroulent sur plusieurs demi-journées ou journées complètes, selon les besoins et la disponibilité des participants. Nous privilégions une approche sur le long terme, afin de permettre aux participants de mettre en pratique les concepts abordés entre les sessions, de réfléchir à leur rôle, et d’ajuster progressivement leurs méthodes de management. Cette approche progressive favorise l’assimilation des compétences et leur application concrète dans le cadre professionnel.
La formation Manager des managers est animée par Louisa Paccou, coach de managers et ancienne directrice de la vente et du service client. Forte de son expérience dans la gestion d’équipes et de managers dans des environnements exigeants, Louisa apporte une expertise pratique et stratégique, parfaitement adaptée aux centres de contact. Elle vous accompagnera dans le développement de vos compétences managériales avec des conseils personnalisés et des outils concrets.
