- Transcription en temps réel
- Remontée d’informations pertinentes
- Génération automatique de résumés
- Optimisation de l’ergonomie
Transcription en temps réel
La transcription automatique et en temps réel permet de capturer chaque mot échangé lors d’un appel client. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour documenter avec précision les conversations et garantir que toutes les informations cruciales sont enregistrées.
▶︎ Précision et rapidité : la retranscription en temps réel assure une capture immédiate et précise de la conversation, éliminant le besoin de prises de notes manuelles par les agents.
▶︎ Concentration améliorée : les agents peuvent se concentrer entièrement sur la conversation, améliorant ainsi la qualité de l’interaction avec le client.
Remontée d’informations pertinentes
Grâce à l’analyse sémantique, le système de retranscription peut identifier automatiquement les sujets abordés lors de la conversation. Cela permet de remonter des informations pertinentes en temps réel.
▶︎ Identification automatique des sujets : le système détecte les mots-clés et phrases importantes, identifiant ainsi le sujet de la conversation.
▶︎ Affichage instantané des ressources : les articles pertinents de la base de connaissances sont automatiquement affichés pour l’agent, permettant une réponse rapide et précise aux demandes des clients.
Génération automatique de résumés
À la fin de chaque appel, le système peut générer automatiquement un résumé concis de la conversation, qui est ensuite inséré dans le champ Commentaire du ticket.
▶︎ Documentation efficace : Les points clés de la conversation sont résumés automatiquement, assurant que toutes les informations importantes sont bien documentées.
▶︎ Gain de temps : Les agents n’ont plus besoin de rédiger manuellement les résumés, ce qui accélère le processus de gestion des tickets.
Codes de clôture automatiques
Le système propose également des codes de clôture automatiques basés sur l’analyse de la conversation. Cette fonctionnalité simplifie le processus de clôture des tickets pour les agents.
▶︎ Sélection automatique des codes : En fonction des échanges pendant l’appel, le système suggère le code de clôture le plus pertinent.
▶︎ Uniformité et précision : Les tickets sont clôturés de manière cohérente et précise, améliorant la qualité des rapports et des statistiques.
Optimisation de l’ergonomie
L’ergonomie joue un rôle crucial dans l’efficacité et le bien-être des conseillers client. Un système bien conçu permet aux agents de naviguer facilement et d’accéder rapidement aux informations nécessaires, ce qui améliore leur productivité et réduit le stress lié à leur travail.
Une des composantes essentielles de cette ergonomie est la capacité du système à remonter automatiquement les informations pertinentes en temps réel.
En fournissant aux agents des données contextualisées et immédiatement accessibles, on leur permet de se concentrer sur l’interaction avec le client, garantissant ainsi des réponses précises et une satisfaction client optimale.
Conclusion
- En automatisant la capture des conversations, la remontée d'informations pertinentes et la génération de résumés, les entreprises peuvent améliorer significativement la qualité de leur service client et optimiser leur efficacité opérationnelle
- Investir dans ces technologies est essentiel pour toute organisation cherchant à moderniser et à améliorer ses opérations de service client.
