Répartis sur une dizaine d’agences, les conseillers ADV font face à des problèmes de communication interne et à une réitération fréquente des appels clients.
Pour y remédier, notre client souhaite former ses 60 conseillers ADV sur la gestion des appels difficiles et la maîtrise des émotions des clients en trois mois, afin d’améliorer la satisfaction des clients et d’augmenter les commandes.
