Notre client, une entreprise renommée dans le secteur des services, intègre régulièrement des managers en assistance. Traditionnellement, chaque service participe au parcours d’intégration de ces nouveaux managers, cependant, il n’existait pas de parcours spécifique pour les « managers relation client ». Les formations proposées étaient principalement axées sur le management généraliste, ce qui laissait une lacune importante pour les besoins spécifiques du centre de relation client.
Pour répondre à cette lacune, nous avons conçu et mis en place une formation innovante et ciblée, spécialement élaborée pour le management en centre de relation client. Cette initiative avait pour objectif d’harmoniser les compétences des managers à travers les différentes activités de la direction, tout en offrant une « boîte à outils » pratique pour faciliter leur prise de poste. Nous avons structuré notre approche en trois phases distinctes : la réalisation des contenus, le déploiement du parcours et le bilan.
