Sommaire
- Les avantages du ticketing
- Nos conseils pour évaluer votre solution
- Les différents types de systèmes de ticketing
Les avantages du ticketing
L’utilisation d’un système de ticketing présente de nombreux avantages pour les entreprises :
✔︎ Centralisation des communications : toutes les interactions avec les clients sont enregistrées dans un seul endroit, ce qui facilite la gestion et le suivi des demandes.
✔︎ Priorisation des tâches : les systèmes de ticketing permettent de prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur importance, assurant ainsi que les problèmes critiques sont résolus en premier.
✔︎ Suivi et historique : chaque ticket contient un historique complet des communications, permettant aux agents de service client de comprendre le contexte et de fournir des réponses plus précises et pertinentes.
✔︎ Amélioration de l’efficacité : chaque ticket contient un historique complet des communications, permettant aux agents de service client de comprendre le contexte et de fournir des réponses plus précises et pertinentes.
Nos conseils pour évaluer votre solution
Voici les points importants à évaluer pour bien choisir votre outil de ticketing :
✔︎ Rapport sur les escalades
✔︎ Analyse de performance des canaux
✔︎ Les rapports natifs et leur visualisation
✔︎ La gestion proactive des SLA
✔︎ La flexibilité dans la personnalisation des workflows
✔︎ Capacité dans l’automatisation des tâches répétitives
✔︎ Automatisation des processus avec macros
✔︎ Gestion dynamique des formulaires : contrôle des accès, personnalisation et suivi des modifications
✔︎ Gestion des droits
Les différents types de systèmes de ticketing
Il existe plusieurs types de systèmes de ticketing, chacun avec ses propres caractéristiques et avantages :
✔︎ Systèmes de ticketing basés sur le cloud : ces systèmes sont hébergés sur des serveurs distants et accessibles via internet. Ils offrent une grande flexibilité et sont souvent mis à jour automatiquement par le fournisseur.
✔︎ Systèmes de ticketing sur site : hébergés localement sur les serveurs de l’entreprise, ces systèmes offrent un contrôle total sur les données et peuvent être personnalisés en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.
✔︎ Systèmes de ticketing open source : ces systèmes sont gratuits et peuvent être modifiés par l’entreprise pour répondre à ses besoins spécifiques. Ils nécessitent cependant des compétences techniques pour l’installation et la maintenance.
